256彩票注冊

歡迎來到上海裝潢網
    256彩票官網>裝修投訴>投訴已撤銷,投訴編號:041320520

    投訴已撤銷,投訴編號:041320520
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料 瀏覽:94 本投訴於2020-10-20 11:04發布

    業主對裝潢網客服服務的星級評價:
    本條投訴解決的結果:

    1、在裝潢網老師的協調下,裝修公司願意協商解決此事,雙方就退款金額達成了一致。 2、設計師積極地處理了此事,我們約定於2020年10月20日晚於中山公園附近星巴克見麵,並簽署對應協議。 3、根據互相商議的條件,願意刪除此貼,以表溝通誠意。 4、閔行區消保委的老師也積極幫忙協調了此事。

    業主對裝潢網的評價:

    讓我了解了人間冷暖。

    投訴來源:上海市普陀區蘭溪******, 文**
    解決時間:2020年10月20日 20:13:25

    投訴詳情

    參與者: 王濤(設計師) 梁春華(法人) 張梓瀾(策劃)
    涉事公司參與人:張梓瀾(銷售員)、王濤(設計師)

    重要事件時間線:

    2020年10月20日,去華夏家博會現場極家精裝展台,與銷售員張梓瀾(以下簡稱“銷售員”)溝通。對方許諾交納意向金100元,可出3個設計方案。

    2020年10月20日,自行前往極家精裝汶水路店看了一下。當晚,與設計師電話溝通,說需要支付定金後才會發送設計方案給我們。

    2020年10月20日,約定前往極家精裝七莘路店溝通,與王濤設計師(以下簡稱“設計師”)及銷售員溝通後,確定了998套餐,商定合同(簽署合同期間,問及銷售員“萬一談不攏怎麼辦?”銷售員說:“我們也不是強買強賣,那樣做生意也沒意思,實在不行這兩萬塊就退給你們。”出於想要繼續合作的心態,我們沒有想到要錄音,時間也很晚了,我們在合同上簽了字。當時設計師也在場,聽到了完整的我們的溝通,包括銷售員的許諾。然而10月12日兩人都矢口否認。)於當晚十一點多支付寶繳納了定金20000元。

    2020年10月20日,與設計師約定來我們要裝修的房子進行了測量。之後談論設計方案,但基本上沒有什麼“室內設計”,第一稿的結構變動被否決後,基本按照原屋結構,隻是商量了家具如何擺設,但最終出主意的都是我們,隻有家具擺放的平麵圖,設計師沒有出立體的三維的硬裝設計方案(當然我們的套餐不包括“設計”)。

    2020年10月20日,因為廚房的門和窗始終沒有外型給我們看,與設計師約在極家精裝浦東店(成山路)現場,以為可以看到,但是沒有。和設計師討論了平麵圖,並谘詢了套餐之外可能額外會產生的費用。

    2020年10月20日,與銷售員協商合約解除,未果。

    事件問題點:

    1、銷售員反複開空頭支票

    2020年10月20日,在家博會上,銷售員與我們溝通,並表示現在極家精裝搞優惠,交100塊錢意向金,可以出3個設計方案。從始至終,都沒出過3個設計方案。

    2020年10月20日,極家精裝七莘路店,因為快到下班時間(18:00),銷售員又帶著孩子在公司,也許是為催促盡快簽約,銷售員承諾,交定金20000元,“我們也不是強買強賣,那樣做生意也沒意思,實在不行這兩萬塊就退給你們。”如此,才能拿到設計方案。後期與銷售員協商,矢口否認說過這樣的話。

    2020年10月20日,與銷售員電話溝通一次,微信群溝通一次,都強調“我們公司收你設計費了嗎”,與家博會上“100塊錢出3個方案”意思相悖,並反複強調自己是免費設計,暗示我們這樣已經對你很厚道了(有微信截圖作為推測依據)。

    2、銷售員、設計師明知故犯,虛假承諾

    10月6日,與設計師溝通,我們陳述了我們在自行設計房屋時所遇到的難題以及想要達到的裝修效果,設計師表示理解,並表態願意嚐試,幫助我們做出符合我們心意的裝修。由於我們之前已經看過汶水路店和七莘路店,兩店規模類似,選擇範圍不多。10月11日,因為設計方案還未敲定,關鍵在廚房門的結構問題,始終無法解決。約定11日上午約在極家精裝浦東成山路店,看一下廚房門的解決問題。之前設計師提到該店規模極大,有3萬平(比我們之前看的兩家店選擇都豐富),我們想在這麼豐富的選擇,能夠解決問題。事後證明未果,門的款式需要我們自己去找,窗的款式也要我們自行去找,兩者費用亦需要我們額外自費。設計師顯然在已知我們在設計稿中的訴求和問題後,明知故犯,在不存在選擇的情況下,依舊讓我們挑選。

    在10月12日上午與銷售員的通話中,建立在銷售員強調“我有錄音”的基礎上(是否存在未知),指責我們的房子(大意)“太小,本就非常難改”、“預算低還要求高,誰能做”,與簽約前熱情友好的態度大相徑庭,乃至有倒打一耙,撇清貴方責任的嫌疑,使我懷疑銷售員的職業操守問題,是否以往都是以同樣的手段騙取客戶信任,再以客戶自行承擔苦果作結。

    3、利用專業信息不對稱,環環相扣,欺詐消費者

    10月11日上午,現場對設計稿。對完後,我們考慮路途遙遠,來都來了,可以順便看看其它材料。

    我們此行的目的是了解門窗件,在詢問極家精裝的合作廠商後,表態都需要定製,需要額外付費也就算了,亦沒有合適我們的款式(而這一點設計師也知曉,隻是在旁邊默不出聲)。
    設計師帶我們看了科勒衛浴,選擇衛生間洗手池,這時才了解到洗手池上方的鏡櫃需要額外付費,不在套餐價格內,事先並未告知。看瓷磚,到店內後,隻有3款瓷磚在套餐內可以選擇,其它都不在套餐內,套餐也分998套餐和1598套餐,我們是998套餐,據設計師當時透露今年9月份998套餐和1598套餐做了區分,導致998套餐選擇麵更窄,我們也是那時候才知道。廚房看櫥櫃後,告知除地櫃外,上方櫥櫃都要定製,需額外付費,事先亦未告知。

    而在簽署合同及支付20000元定金前,設計師給出的加價幅度在2-2.5萬元左右,並向我們保證不需要多擔心,不需要加多少錢的。但在10月11日溝通後,表示可能可能要加到4萬元,乃至更多。

    試問,作為非家裝行業從業者的消費者,商家步步挖坑,步步設陷,消費者不存在選擇餘地,被裝修公司牽著鼻子走。裝修公司明知如此,為何不在簽訂合約,支付定金之前就將情況告知清楚?

    從10月11日我們與設計師在極家精裝成山路店的現場狀況,再考慮設計師已經在該公司做過的案子經驗,設計師在知曉我們的設計需求後,應該完全知曉大體加價幅度。如果知曉,為何不能事先告知?而是走一步算一步,算到最後什麼都要加入“個性化套餐”,都是加收費的項目。

    4、合同條款模糊,內容空洞,導致後期“操作空間很大”

    合同內容空洞,可供選擇的項目不列明,合同文本涉及低價陷阱,誘導消費者增項消費。後期“個性化收費”項目眾多,合同內的雷區,隱患,銷售員一律不提。隻是一昧開空頭支票,打感情牌,促使消費者簽下對消費者潛在傷害極大的合同文件。以銷售員在公司內的身份來看,銷售員在公司內擁有獨立辦公室,非基層銷售員,從其從業經驗及資曆推斷,銷售員已知合同內含的潛在風險,卻未履行告知義務,反而以開空頭支票的方式代替合同條款內的明確規定,試圖蒙混過關。

    當條件有利於銷售方時,就“我們也不是強買強賣,那樣做生意也沒意思,實在不行這兩萬塊就退給你們。”當不利於銷售方時,就“你們要取消合作 按合同來 退你1萬定金”。如此“收放自如”,我是否可以推斷這個合同本身就單方利於銷售方(極友家居科技(上海)有限公司)?且解釋權始終在銷售方手中把握?

    訴求:

    與極友家居科技(上海)有限公司解除簽訂的合同,並要求其全額返還定金20000元。否則我們會考慮起訴張梓瀾銷售員、王濤設計師、極友家居科技(上海)有限公司、甚至其代言人主持人陳辰女士,並且通過國家有關機構、網絡等一切合法平台維護自身以及廣大裝修消費者權益,且追索過程中產生的各種費用由對方承擔。

    相關評論(1

    寫評論
    • 小** (網友) 2020-10-20 21:24:25

      回複
      極家設計師的嘴就是??,就是騙人的,極家這樣的公司是行業的恥辱,應該受社會懲罰,完全屬於欺騙,皮包公司,態度惡劣

    處理進展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業主您好!您投訴的極有家居科技(上海)有限公司, 該企業非網絡監理單位,已被投訴13次,您的投訴已被受理,請耐心等待。如您需要申請第三方介監理介入調解,請撥打投訴熱線400-118-8580, 雙方如需了解詳情,裝飾公司請加投訴中心雷老師微信,微信號 13501886065 ,投訴業主維權請加沈老師微信,微信號13311711185,便於查詢後續的進展。望企業引起重視,注重企業形象,維護企業口碑。 樹立行業文明,建立公正權威,感謝您對上海裝潢網的信賴。

    一周前
    樹立行業文明建立公正權威
    用網絡媒體公眾力
    維護業主合法權益
    全國裝修315投訴熱線免費電話:
    -- 400-118-8580 --
    手機投訴裝修公司投訴施工質量, 合同糾紛, 裝修材料等問題
    微信掃碼, 提交投訴, 優先處理
    微信
    投訴

    版權所有 © 2000 - 上海申裝投資管理有限公司

    滬ICP備17026221號 滬公網安備 31011502400502號

    郵箱:shzh@shzh.net

    211彩票平台_211新政彩票_211彩票官網|238彩票注冊_238彩票下載_238彩票app|皇冠彩票平台_皇冠彩票網站_皇冠彩票官網|盛景國際彩票邀請碼_盛景國際彩票網登錄_盛景國際彩票開戶|彩票33注冊網址_彩票33客戶端網址|365真人遊戲_現金365娛樂| |